Todo el mundo sabe que la relación entre el consumidor y el vendedor en la Rusia moderna dista mucho de ser ideal. A pesar de que existe una ley sobre la protección de los derechos de los consumidores, que es algo así como lo último y está destinada a proteger, no siempre los consumidores tienen una idea clara al respecto. El número de aquellos que entienden la Ley, están interesados en sus derechos y aplican sus artículos individuales en la vida diaria de los consumidores, es insignificante.
Debido a la naturaleza de mi trabajo, casi todos los días tengo que lidiar con algunos u otros ejemplos de violaciones por parte del vendedor de los derechos legítimos de los consumidores, y los compradores (que son consumidores) literalmente todos los días son engañados o rodeados por un dedo. Aquí, por ejemplo, un caso particular. En un sólido estudio de diseño, que hasta cierto día tenía una buena reputación, una de las familias decidió comprar una cocina integrada. Lo miraron, decidieron sobre la elección, redactaron el acuerdo (el número de páginas excedió tres docenas), contribuyeron con la cantidad indicada, que se aproximaba a medio millón de rublos, y luego comenzaron a esperar a que entregaran su tan esperada cocina ... Al final del contrato, la cocina fue llevada al comprador después de todo a tiempo, pero era demasiado temprano para regocijarse. En el proceso de ensamblaje de los muebles, el cliente se enfrentó a un conjunto de deficiencias interesantes (una de ellas: no había iluminación en la cocina y no se podía instalar en el conjunto completo). Es gratificante que el consumidor no fuera un tímido de diez años, por lo que decidió luchar hasta el final "luminífero" (hasta que su cocina se iluminara desde la luz victoriosa) ...
Y luego la acción se desarrolló como de costumbre. Por lo tanto, la información a continuación puede tomarse fácilmente en cuenta si le sucede una historia similar.
Por lo tanto, compró una cocina (sofá, cama, mesa, etc.) y comprobó que los productos comprados estaban defectuosos. En primer lugar, no pierda el tiempo, invente una declaración (en otras palabras, un reclamo ) al vendedor (fabricante, proveedor, ejecutor, etc.), debido a un desempeño inadecuado o incluso al incumplimiento de las obligaciones. Tenga en cuenta que debe decidir quién presentará exactamente su reclamo (este debe ser el vendedor o el fabricante es una persona específica). El reclamo debe indicar claramente el requisito establecido por la Ley de Protección al Consumidor.
El reclamo debe hacerse en dos copias , una de las cuales se transfiere al vendedor (fabricante, ejecutor), y en el segundo el vendedor (fabricante, albacea) anota su recibo . A veces sucede cuando el vendedor (fabricante, ejecutor) se niega a aceptar un reclamo , o con una firma en su copia. No te desanimes antes de tiempo. En este caso, envíe el reclamo por correo certificado con el recibo del recibo. Por cierto, puede dejar un reclamo a cualquier empleado de esta compañía sin la firma necesaria, si como testigos con usted habrá al menos 2 personas ( se usarán el esposo, la novia, la abuela, la suegra, el colega, etc.). Solo tenga en cuenta que una de las copias debe indicar : la fecha del reclamo, los nombres de los testigos, los detalles de su pasaporte, las direcciones y las firmas. Si se trata de un juicio, sus testigos deberán confirmar la verdad de la situación.
Una vez recibido el reclamo, el vendedor (ejecutor) está obligado a tomar una decisión sobre la orden de consideración de su reclamo. En la fecha de vencimiento, debe satisfacer su demanda o negarlo . Como regla general, aquellos vendedores inescrupulosos que dependen de compradores ingenuos, pero que tratan con consumidores perspicaces y letrados, tarde o temprano se rendirán y pagarán todas las penalidades, compensación por daño moral o material, incumplimiento de los términos del contrato, condiciones, etc. Si es el mismo su demanda regular no se ha cumplido, ármese de paciencia, llame a un abogado del comité para la protección de los derechos del consumidor (distrito, ciudad, región) y tráigalo hasta el final. Y el resultado lógico de una compra infructuosa debería ser un tribunal donde los expertos de la asociación de consumidores relevantes necesariamente protegerán sus derechos en el nivel adecuado. También puede postularse a la corte usted mismo (después de consultar con especialistas).
PD En el caso particular descrito por mí, la justicia aún prevalecía: en la cocina ahora es ligera, cálida y acogedora, y el consumidor está satisfecho tanto con la compra como con la compensación pagada por el daño (tiempo, nervios, inconveniencia) ...
¡Esté atento, no olvide, amigos, sobre sus derechos! ¡Disfruta de tus compras y la elección correcta!