Al comprar productos, en el empaque de los productos, a menudo vemos la enigmática inscripción "ISO 9000" y demás. ¿Qué se esconde detrás de esta abreviatura?
En un momento, los especialistas de la Organización Internacional de Normalización (ISO) desarrollaron la familia de normas ISO 9000, que actualmente son las más populares para la certificación de sistemas de gestión de la calidad. Con base en estos estándares, la mayoría de las empresas están certificadas en todo el mundo. Rusia tiene su propia norma nacional GOST R ISO 9001, pero las normas nacionales, por otra parte, no siempre se reconocen en otros países.
Este sistema contiene ocho principios básicos de gestión de la calidad, eso es lo que le contaré sobre ellos con más detalle.
En realidad, estos principios permiten a la administración de la compañía implementar con éxito un sistema de gestión de calidad que garantice la alta calidad del producto que producen.
Principio uno. Orientación (orientación) al consumidor
Cualquier empresa, independientemente de si proporciona servicios o produce un producto, satisface ciertas necesidades de los clientes. Al mismo tiempo, el consumidor también depende de sus solicitudes del proveedor de bienes o servicios. Por lo tanto, el apoyo para la relación con el consumidor es el principio principal de SCM.
El segundo principio Papel del líder
Sin analizar y planificar la dirección de producción y sin indicar los objetivos principales en el desarrollo de una empresa, es difícil garantizar el desarrollo y la existencia armoniosa de la producción en su conjunto. Y es por eso que es importante que el gerente no solo ejerza control, sino que también tome decisiones racionales de la organización. Las actividades de la gerencia, de acuerdo con las normas ISO, deben estar dirigidas a satisfacer las necesidades del usuario final.
El tercer principio. Participación de un empleado
Solo el interés de la gerencia no puede garantizar el nivel adecuado de producción, es necesario que todos los empleados estén interesados en el producto final. Tal interés hace posible hacer un uso completo del potencial del empleado.
El principio de la cuarta. Proceso como base
La construcción de la gestión de recursos (bienes, intelectuales, etc.) debe organizarse como un proceso único e inseparable.
El principio de la quinta. Enfoque del sistema para la gestión
La organización de la gestión de recursos como un proceso único es posible solo bajo la condición de una organización de liderazgo claro, por lo tanto, el análisis y la eliminación de deficiencias en el sistema de gestión (en gestión) son importantes y viables a través de un enfoque sistémico.
El principio de la sexta. Mejora continua
Detenerse en cualquier etapa del desarrollo de la empresa conduce a un retraso en las producciones competidoras, lo que conduce a una disminución en la calidad de los productos (servicios) en relación con los productos de la competencia.
El principio de la séptima. Toma de decisiones basadas en análisis
Antes de tomar una decisión, es necesario realizar un análisis exhaustivo y detallado de ambos competidores y de la situación del mercado emergente.
El principio de la octava. Relaciones con proveedores basados en el beneficio mutuo
Tal enfoque en la relación permite evitar la escasez de componentes y otros materiales necesarios para la producción.
La organización de la producción, basada en estos principios, le permite certificar la producción para cumplir con los estándares ISO.
¿Qué le da esto al usuario final, es decir, a nosotros con usted? El hecho de que el producto que lleva esta marca se produce en condiciones que cumplen con los más altos estándares de producción, lo que garantiza su alta calidad.